Frequently asked questions

¡Es el nuevo ocio de moda! Una manera de escapar de la rutina en la que desafías tu mente junto a tus amigos. Normalmente tiene lugar en un local tematizado acorde a la historia que vayas a vivir. Allí tendrás que resolver acertijos y puzzles lógicos para poder abrir candados o puertas hasta encontrar la salida.

La edad mínima recomendada para jugar es de 8 años estando acompañados por adultos en cualquiera de nuestros juegos. Las salas que están totalmente adaptadas para que las jueguen niños sin adulto las puedes encontrar en la sección para niños.

Recomendamos traer ropa cómoda. Lo vas a pasar un poco mal si vienes con tacones o ropa muy elegante.

Sólo recomendamos jugar en estado de gestación avanzado en las Experiencias Roja y Verde. En todo caso, aconsejamos consultarnos antes de reservar.

Nuestras experiencias pueden ser jugadas por personas con discapacidad, pero existen algunas limitaciones en función de la sala. Lo mismo se aplica a problemas de corazón y otras dolencias. Aconsejamos consultarnos, explicando detalladamente las circunstancias, antes de reservar, para que podamos ayudaros a elegir la que mejor se adapte, y que nosotros podamos prepararla para las necesidades específicas, si es posible.

Se cancelará la experiencia sin posibilidad de reembolso o modificación pasados 10 minutos de la hora de reserva.

Los precios se ajustarán al final de la experiencia dependiendo de la cantidad de personas que acudáis. Si no sabéis cuantas personas vendréis, reservad para 2 personas y en el local ajustamos los precios de la experiencia.

Nuestras instalaciones están habilitadas para poder jugar cómodamente, 7 personas pueden moverse con total libertad. Además, disponemos de mecanismos de emergencia por si alguno de los integrantes del grupo quiere abandonar el juego antes de tiempo.

La empresa puede prohibir el acceso a todas aquellas personas que lleguen a la sala en estado de embriaguez o con claros síntomas de consumo de estupefacientes. En este caso, se cancelará la experiencia sin posibilidad de reembolso o modificación.

Revisa tu correo de spam, Google a veces está un poco juguetón y esconde nuestros correos.

Si quieres celebrar cumpleaños, despedidas, o algún tipo de evento privado disponemos de un espacio suficientemente amplio para realizar cualquier celebración en nuestro local.
Puedes escribir a info@experiencity.es y contarnos que tienes en mente para hacer que la experiencia sea acorde para su celebración.

Todas las experiencias que comiencen a partir de las 23:30 tienen un cargo extra de 20€ por nocturnidad.

No se aceptan anulaciones, ni se hacen devoluciones de las reservas.

Al ser una actividad de esparcimiento y tener una fecha o periodo de ejecución específica, no se aplica el derecho de desestimiento en virtud del apartado l) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Con menos de 48h de antelación no se permite ningún cambio de experiencia, fecha u hora (salvo que se cuente con el seguro de reservas, en cuyo caso se pueden modificar hasta 12h antes).

Con más de 48h de antelación la modificación de la fecha de la reserva podrá generar un coste de hasta 10€ por gastos de gestión. Esta modificación se puede hacer o bien con una fecha y hora concreta, o bien se podrá generar un cupón con el que se podrá venir más adelante, sin fecha cerrada. Este cupón tendrá una validez de 3 meses. Una vez canjeado este cupón, la fecha del mismo no podrá volverse a aplazar.

Al ser una actividad de esparcimiento y tener una fecha o periodo de ejecución específica, no se aplica el derecho de desestimiento en virtud del apartado l) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.